Condizioni generali di contratto e viaggio RND Promotion sagl

​

1. Ambito di applicazione

 

Le CGCV si applicano sulle prenotazioni effettuate attraverso tutti i canali gestiti da RND Promotion sagl, nella misura in cui tali prenotazioni riguardino:

 

1.1. Viaggi “tutto compreso” ai sensi dell'art. 1 della legge sui viaggi “tutto compreso” Legge Federale del 18 giugno 1993 sui viaggi “tutto compreso” (LF 944.3).

1.2. Viaggi di escursione, ovvero viaggi di un giorno che prevedono solo il viaggio e una prestazione complementare di RND Promotion sagl o terzi, che tuttavia non rientrano nella definizione di viaggi “tutto compreso”.

1.3. Solo prestazioni complementari di RND Promotion sagl o terzi come la singola biglietteria (volo, albergo, biglietteria eventi, ingressi ecc.), che tuttavia non rientrano nella definizione di viaggi “tutto compreso” e di viaggi di escursione.

2. Definizioni organizzatore, venditore, consumatore

 

2.1. Per organizzatore si intende il Tour Operator, Società o privato che organizza i viaggi tutto compreso, realizzando la combinazione degli elementi di cui all'art 1 della Legge Federale del 18 giungo 1993 sui viaggi “tutto compreso”, di escursione e di prestazioni complementari.

2.2. Per venditore si intende la persona che offre i viaggi tutto compreso, di escursione e di prestazioni complementari proposti dall'organizzatore.

2.3. Per consumatore si intende a) qualsiasi persona che prenota o si impegna a prenotare i viaggi tutto compreso, di escursione e di prestazioni complementari; b) qualsiasi persona a nome o a favore della quale un viaggio tutto compreso, di escursione e di prestazioni complementari è prenotato o un impegno di prenotazione è assunto; d) qualsiasi persona alla quale il viaggio tutto compreso, di escursione e di prestazioni complementari è ceduto giusta l'articolo 17 Legge Federale del 18 giugno 1993.

2.4. Nei casi in cui il cliente prenoti singoli servizi del viaggio (volo, albergo, biglietteria eventi ecc.) e li componga organizzando il viaggio autonomamente o il cliente prenoti un viaggio tutto compreso, di escursione e di prestazioni complementari prodotto da organizzatori diversi da RND Promotion sagl, quest'ultima compare esclusivamente come mediatore di servizi svolti da terzi e non potrà mai essere considerata, in ogni caso, responsabile della corretta attuazione dei servizi medesimi.

Nel caso di prenotazioni di singoli servizi si applicheranno gli articoli relativi alle Condizioni di Contratto di Singoli Servizi (CGCS).

3. Stipula del contratto

 

3.1. Quando il cliente, attraverso uno dei canali di distribuzione e promozione gestiti da RND Promotion sagl, prenota o acquista un viaggio tutto compreso, di escursione o di prestazioni complementari, presente su un catalogo dell'organizzatore o costruito su misura fuori catalogo, ciò costituisce una stipulazione di un contratto di viaggio tutto compreso, di escursione e di prestazioni complementari.

3.2. Qualora indicato sarà vincolante la compilazione dell'apposito modulo di prenotazione. In caso contrario, tutte le comunicazioni e offerte inviate al consumatore tramite posta elettronica da parte di RND Promotion sagl o dai partner ufficiali, se accettate dal consumatore, avranno validità di stipula di contratto tra le parti.

3.3. L'accettazione di una prenotazione si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo al ritiro del modulo di prenotazione se presente, oppure nel momento in cui RND Promotion sagl o dai partner ufficiali, invierà relativa conferma tramite posta elettronica al cliente.

3.4. L'organizzatore fornirà prima della partenza le indicazioni relative al viaggio tutto compreso, di escursione e di prestazioni complementari non contenute sulle pagine web o non comunicate tramite email.

3.5. Qualora la conferma sia diversa dalla proposta fatta al cliente, la conferma avrà valore di proposta da parte dell'organizzatore e quest'ultimo sarà a sua volta vincolato alla proposta fatta per un periodo di sette giorni lavorativi. Il contratto ha luogo su questi nuovi presupposti nel momento in cui il cliente, entro il periodo di sette giorni lavorativi – salvo eccezioni, debitamente segnalate nella nuova proposta – accetti la proposta. Ha valore di accettazione anche il pagamento da parte del cliente.

3.6. La proposta accetta, le presenti CGCV e tutte le informazioni fornite per la realizzazione del viaggio tutto compreso, di escursione o di prestazioni complementari costituiscono la materia del contratto stipulato tra il cliente e l'organizzatore.

4. Prezzi

 

4.1. Il prezzo del viaggio tutto compreso, di escursione o di prestazioni complementari è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi successivamente intervenuti. Esso potrà essere variato fino a 2 settimane prima della partenza o svolgimento evento e soltanto in conseguenza alle variazioni di:

- costi di trasporto, incluso il costo del carburante;

- diritti e tasse su alcune tipologie di servizi quali imposte, tasse o diritti di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti;

- tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.

 

4.2. RND Promotion sagl applica una commissione su tutte le prenotazioni di viaggio tutto compreso, di escursione e di prestazioni complementari. La tariffa è indicata sul catalogo online o viene comunicata al cliente durante il processo di prenotazione prima della conferma di pagamento.

 

5. Condizioni di pagamento

 

5.1. La misura del pagamento per il viaggio tutto compreso, di escursione o di prestazioni complementari è il 100% del prezzo indicato dal catalogo online, da versare all'atto della prenotazione.

5.2. La misura dell'acconto se indicato, fino ad un massimo del 50% del prezzo del viaggio tutto compreso, di escursione o di prestazioni complementari, da versare all'atto della prenotazione ovvero all'atto della richiesta impegnativa e la data entro cui, prima della partenza, dovrà essere effettuato il saldo, risultano dal catalogo online o da quant'altro.
5.3. L'emissione della biglietteria (festival, evento, club, aerea, bus ecc.) dovrà comunque essere saldata alla data dell'emissione.
5.4. Il mancato pagamento delle somme di saldo di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinare, da parte dell'agenzia venditrice e/o dell'organizzatore, la risoluzione di diritto senza rimborso dell'acconto.
5.5  Il mancato pagamento dell'offerta rivolta tramite email nei tempi stabiliti dalla stessa offerta, comporta l'annullamento della stessa.
5.6. Il pagamento di un offerta scaduta dopo le date stabilite dall'offerta inviata tramite email, costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinare, da parte dell'agenzia venditrice e/o dell'organizzatore, la risoluzione di diritto con rimborso della somma, detratti i costi bancari e di agenzia pari a 120,00 Franchi Svizzeri ad offerta.

6. Modifiche sostanziali, generiche e penali

6.1. Prima della partenza l'organizzatore o l'intermediario che abbia necessità di modificare in modo sostanziale uno o più elementi essenziali del contratto, ne dà immediato avviso al consumatore, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue.
6.2. Un aumento del prezzo è sostanziale solo se si determina un aumento di più del 10%.
6.3. Il consumatore può accettare una modifica sostanziale del contratto oppure recedere senza dovere indennizzo – salvo eccezioni. Se recede dal contratto, ne informa per iscritto tramite email, entro 7 giorni, dalla comunicazione della variazione, l'organizzatore e il venditore; trascorsi 7 giorni senza comunicazione la modifica si intenderà accettata ed il consumatore dovrà procedere al pagamento della somma richiesta.
6.4. In caso di modifiche sostanziali se il consumatore recede dal contratto ha diritto alternativamente:
- a un altro viaggio tutto compreso, di escursione o di prestazioni complementari se l'organizzatore o il venditore glielo può proporre;
- al rimborso più rapido di tutte le somme versate ad esclusione delle commissioni di agenzia, carte di credito e costi fissi di gestione.
6.5. Per alcuni pacchetti viaggio tutto compreso, di escursione o di prestazioni complementari non è previsto la rescissione del contratto né tantomeno un rimborso. Viene sempre indicato chiaramente sul catalogo online e su tutte le comunicazioni scritte via email (contratto).
6.6. Il consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi suddette (modifiche sostanziali, mancato raggiungimento del numero minimo, forza maggiore ecc.) o richieda modifiche al contratto deve darne comunicazione scritta tramite email. In caso di modifiche verrà trovata una soluzione tra le parti, in caso di recesso potrà procedere con la propria assicurazione viaggio, se stipulata, per richiedere l'indennizzo.

 

7. Protezione di annullamento

7.1. Stipula dell'assicurazione per annullamento viaggio. Si consiglia di stipulare un'assicurazione di annullamento se non si è già in possesso di una che abbia un margine sufficiente di copertura. Il costo dell'assicurazione è da versare presso una società assicurativa di vostra scelta.
7.2. Stipula dell'assicurazione per i voli aerei. È possibile richiedere un'assicurazione all'atto dell'acquisto o integrarla dopo la ricezione del biglietto aereo. L'assicurazione è sempre gestita dal vettore aereo.
7.3. Stipula dell'assicurazione per annullamento biglietto evento. Se acquistato online (carte di credito, paypal) tramite il nostro sistema di vendita partner Eventix B.V. è possibile inserire l'assicurazione per annullamento direttamente all'atto di acquisto.
7.4. Stipula dell'assicurazione per annullamento biglietto evento. Se acquistato tramite bonifico bancario alla nostra società non è possibile inserire l'assicurazione per annullamento direttamente all'atto di acquisto.
7.5. Per tutti i pacchetti viaggio tutto compreso, di escursione o di prestazioni complementari offerti da RND Promotion sagl non è inclusa un’assicurazione per annullamento.

8. Cessione della prenotazione pacchetti viaggio tutto compreso, di escursione o di prestazioni complementari

8.1. Il consumatore che sia impedito di intraprendere il viaggio tutto compreso, di escursione o di prestazioni complementari, può cedere la prenotazione a una persona che soddisfi tutte le condizioni richieste, se ne informa precedentemente l'organizzatore o il venditore entro 7 giorni lavorativi prima della data dell'evento.
8.2. In caso di cessione del viaggio in aereo, dovrà essere effettuato un cambio nominativo direttamente al vettore aereo soggetto a costi variabili in base al vettore.
8.3. In caso di cessione del viaggio in bus, dovrà essere effettuato un cambio nominativo comunicandolo tramite email e soggetto ad un costo fisso di 30 Franchi Svizzeri a persona.
8.4. In caso di cessione del titolo d'ingresso (biglietto evento, club, festival ecc.) il consumatore è libero di cederlo a terzi solo nel caso di biglietteria non nominale.
8.5. In caso di cessione del titolo d'ingresso nominale (biglietto evento, club, festival ecc.) il consumatore può cederlo a terzi seguendo la procedura di cambio nome direttamente sulle piattaforme di biglietteria dell'evento, soggette a costi.

8.6. Il consumatore che sia impedito di intraprendere il viaggio tutto compreso, di escursione o di prestazioni complementari, se esplicitamente indicato nelle pagine di catalogo online e comunicazioni email (contratto), non può cedere la prenotazione a terzi.

9. Informazioni sanitarie e documenti per l'espatrio

9.1. Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto tramite email, ai consumatori sono fornite le informazioni di carattere generale – aggiornate alla data di offerta viaggio – relative agli obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l'espatrio.
9.2. La patente di guida non è un documento valido per l'espatrio.
9.3. I consumatori dovranno informare il venditore e l'organizzatore della propria cittadinanza e, al momento della partenza, dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall'itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.

10. Reclami e denunce

10.1. Il consumatore dovrà – a pena di decadenza – sporgere il reclamo mediante l'invio di documentazione scritta, che garantisca la prova dell'avvenuto ricevimento, all'organizzatore o all'intermediario, entro e non oltre 7 giorni dalla data di rientro nel luogo di partenza.
 

11. Responsabilità

11.1. RND Promotion sagl non è responsabile e non risponde dei danni conseguenti, quando l'inadempimento totale o parziale sia derivato dal fatto del consumatore, ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest'ultimo nel corso dell'esecuzione dei servizi turistici.
11.2. RND Promotion sagl non è responsabile e non risponde dei danni conseguenti, quando l'inadempimento totale o parziale sia derivato da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto.
11.3. RND Promotion sagl non è responsabile e non risponde dei danni conseguenti, quando l'inadempimento totale o parziale sia derivato dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile.
11.4. RND Promotion sagl non è responsabile e non risponde dei danni conseguenti, quando l'inadempimento totale o parziale sia derivato da caso fortuito e da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.
A titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, costituiscono eventi dovuti a caso fortuito o forza maggiore che escludono la responsabilità dell'organizzatore: SCIOPERI, ANNULLAMENTI, SOSPENSIONI, MANCATE ESECUZIONI CONSEGUENTI AD AVVERSE CONDIZIONI ATMOSFERICHE E/O CALAMITA' NATURALI, AVVENIMENTI BELLICI, ATTI TERRORISTICI, SOMMOSSE, DISORDINI CIVILI E/O MILITARI, SACCHEGGI, PANDEMIE.
Ricorrendo tali ipotesi, eventuali spese supplementari sopportate dal consumatore non saranno rimborsate dall'organizzatore. Ugualmente non saranno rimborsate le prestazioni contrattualmente stabilite e non eseguite, per caso fortuito o forza maggiore e non recuperabili dal consumatore.
11.5. RND Promotion sagl e non è responsabile e non risponde dei danni conseguenti, quando l'inadempimento totale o parziale sia derivato da ritardi causati dal vettore aereo.
11.6. RND Promotion sagl non è responsabile e non risponde dei danni conseguenti, quando l'inadempimento totale o parziale sia derivato da ritardi causati dal consumatore alla partenza dei voli o bus.
11.7. RND Promotion sagl non è responsabile e non risponde dei danni conseguenti, quando l'inadempimento totale o parziale sia derivato dallo smarrimento dei titoli d'ingresso o della biglietteria di viaggio da parte del consumatore.
11.8. Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto non risponde delle obbligazioni nascenti dall'organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti della sua qualità di intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilità previsti dalle leggi o convenzioni sopracitate.
11.9. A sua volta RND Promotion sagl non è responsabile nei confronti del consumatore per gli inadempimenti imputabili al venditore, conseguenti alla violazione degli obblighi previsti a suo carico.

11.10. RND Promotion sagl non è responsabile e non risponde dei danni conseguenti, quando l'inadempimento totale o parziale sia derivato da assunzione da parte del consumatore di sostanze stupefacenti o bevande alcoliche.
11.11. RND Promotion sagl non è responsabile e non risponde dei danni conseguenti, quando l'inadempimento totale o parziale sia derivato da furti commessi da parte del consumatore.
11.12. RND Promotion sagl non è responsabile e non risponde dei danni conseguenti, quando l'inadempimento totale o parziale sia derivato da risse o aggressioni commesse o subite dal consumatore.
11.13. RND Promotion sagl non è responsabile e non risponde dei danni conseguenti, quando l'inadempimento totale o parziale sia derivato dallo smarrimento dei documenti d'identità personali da parte del consumatore.
11.14. RND Promotion sagl non è responsabile e non risponde dei danni conseguenti a servizi o qualsiasi altra prestazione acquistati dal consumatore e non espressamente indicati nel contratto.

12. Diritto di variazione

12.1. Tutte le informazioni, le presentazioni e altre rappresentazioni, i link ed altre comunicazioni possono essere modificate in qualsiasi momento, senza previa comunicazione o dichiarazione all'utente.

13. Variazione delle Condizioni Generali di Contratto e Viaggio

13.1. RND Promotion sagl si riserva il diritto di modificare il CGCV in qualsiasi momento e senza darne preavviso.

 

14. Validità delle Condizioni Generali di Contratto e Viaggio

14.1. La non validità di una o più disposizioni delle presenti CGCV non tange la validità delle restanti disposizioni delle CGCV. Le disposizioni valide restano comunque in vigore. La disposizione invalidata deve essere sostituita da una disposizione equivalente che corrisponda allo scopo commerciale di quella invalidata.

15. Gestione delle pagine Internet

15.1. RND Promotion sagl si impegna alla completezza nella composizione e nell'aggiornamento delle informazioni pubblicate sulle proprie pagine internet.
15.2. RND Promotion sagl e i suoi partner contrattuali non possono però garantire (e neppure assumersi responsabilità nei confronti di terzi) la correttezza, l'attualità e la completezza delle informazioni pubblicate sulla/e pagina/e Internet di RND Promotion sagl.
15.3. RND Promotion sagl non si assume inoltre la responsabilità e non garantisce che le funzioni della/e pagina/e Internet di RND Promotion sagl non vengano interrotte o siano esenti da errori, che gli errori siano immediatamente corretti né che le pagine o il rispettivo server siano esenti da virus o altri elementi capaci di arrecare danno.
15.4. RND Promotion sagl non è inoltre responsabile di errori e interruzioni verificatisi durante le prenotazioni e della non trasmissione di avvisi nel caso di errori di funzionamento. E' espressamente vietato utilizzare le pagine Internet di RND Promotion sagl per test o altri scopi.

16. Copyright

16.1. L'intero contenuto delle pagine Internet e social nonché il logo e tutte le forme di presentazione online sono soggette a copyright da parte di RND Promotion sagl.

17. Nessun obbligo

18.1. Le informazioni e i commenti pubblicati sul sito Internet o pagine social di RND Promotion sagl non costituiscono né una esortazione né un invito all'acquisto o alla vendita di pacchetti viaggio tutto compreso, di escursione o di prestazioni complementari, né una esortazione o un invito a effettuare altre transazioni. Hanno la sola funzione di informare il cliente in vista della prenotazione del suo viaggio tutto compreso, di escursione o di prestazioni complementari.

19. Pagine Internet collegate

19.1. Attivando un collegamento (un link) il cliente può abbandonare il sito Internet di RND Promotion sagl verso pagine di partner certificati.

20. Uso delle e-mail

20.1. Le email hanno valore di contratto ove non esplicitamente indicato.
20.2. La trasmissione delle email sulla rete pubblica avviene in modo non protetto e può essere intercettata, letta e modificata da terzi. Ciò vale anche per le email che vengono utilizzate nella comunicazione con RND Promotion sagl. RND Promotion sagl viene qui autorizzata a inviare email al cliente.
20.3. RND Promotion sagl non ha alcuna responsabilità per eventuali danni derivanti dall'uso dell'email o dalla mancata o ritardata esecuzione di incarichi, contratti trasmessi via email.
20.4. Tutte le comunicazioni inviate al cliente, agli indirizzi email indicati dal cliente o utilizzati nelleo scambio con RND Promotion sagl, hanno valore di regolari comunicazioni, prenotazioni e contratto di vendita.
20.5. Nel caso di email che abbiano valore di prenotazioni e contratti di vendita, vale come data di notifica il momento di invio da parte di RND Promotion sagl.

21. Protezione dei dati

21.1. RND Promotion sagl elabora i dati personali a lei comunicati esclusivamente nel rispetto della legge sul trattamento dei dati personali, allo scopo di dare attuazione al contratto.

22. Leggi applicabili e foro di competenza

22.1. Soggiace esclusivamente la legge svizzera.
22.2. Foro di competenza: Lugano.

23. Contatti RND Promotion sagl

Indirizzo email: info@rndpromotion.com
Indirizzo email: rndpromotion@gmail.com
Numero WhatsApp: +41797392663

RND Promotion sagl
via degli Oliva 2
6900 Lugano
Svizzera
VAT ID: CHE114614864

© 2008-2025 by RND Promotion sagl